Customer Service Team Lead at Luminor responsible for ensuring service quality and team performance in retail banking. Collaborating with cross - functional teams to foster growth and efficiency.
About the role
- Customer Service Agent handling customer inquiries across various platforms for E-commerce company. Ensuring professional communication and resolution of customer issues through Zendesk and collaboration.
Responsibilities
- Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg.
- Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden.
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail.
- Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation.
- Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation.
- Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung.
- Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln.
- Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.).
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich.
Requirements
- Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
- Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen
Benefits
- Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment
- Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Loss Prevention Customer Service Associate focusing on preventing store loss and ensuring a positive shopping experience. Collaborating with management and maintaining store safety standards.
Customer Service Professional assisting policyholders with insurance inquiries and upselling services. Requires Allstate Insurance experience in a part - time hybrid role.
Medical Information Customer Experience Specialist providing high - quality technical and medical information at Pfizer. Supporting inquiries in healthcare and ensuring regulatory compliance with a customer focus.
Customer Support Specialist providing technical support for vending machines and payment issues. Handling inbound customer communications and ensuring a professional response with attention to detail.
Customer Service Representative in Kevelaer engaging Dutch clients and facilitating sales processes. Offering customer support and ensuring accurate record keeping in compliance with organizational standards.
Join Lloyds Banking Group as a part - time customer support representative in Lincoln. Provide face - to - face support while learning and growing within the organization.
Operations Support Specialist supporting department workflow and managing productivity for ComPsych with a flexible hybrid schedule.
Tier 1 Support Agent supporting Pet Care software customers through email, chat, and phone. Triaging requests and resolving common issues while ensuring exceptional customer experience.
Customer Support Representative serving customers with inquiries and orders in USA Sales channel. Collaborating with internal teams and providing exceptional service to ensure customer satisfaction.