Operations Support Specialist supporting department workflow and managing productivity for ComPsych with a flexible hybrid schedule.
About the role
- Customer Service Agent ensuring exceptional service for air export customers at CEVA Logistics. Handling inquiries, building relationships, and collaborating with operational teams.
Responsibilities
- Uitstekende klantenservice bieden door vragen, problemen en klachten van klanten snel en professioneel te behandelen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat), volgens vastgestelde procedures en serviceovereenkomsten (SLA's)
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, zorgen voor klanttevredenheid en -loyaliteit
- Gebruikmaken van actieve luistervaardigheden om de behoeften van klanten te begrijpen en nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen te bieden
- Alle interacties met klanten, transacties en klachten nauwkeurig en grondig documenteren in het aangewezen klantrelatiebeheersysteem
- Samenwerken met het operationele team om informatie te verzamelen, tijdig oplossingen te bieden en complexe problemen met klanten te escaleren
- Voldoen aan individuele en teamprestatiedoelen, waaronder klanttevredenheidsbeoordelingen, responstijden en oplossingspercentages
- Verandering omarmen, comfort vinden buiten de eigen grenzen in een snelle omgeving die snel denken en snel handelen vereist, en optreden als rolmodel voor collega's.
Requirements
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring met klantenservice in een dynamische en snelle omgeving
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen
- Een goede beheersing van de Engelse taal
- Operationele ervaring binnen luchtvracht of logistiek is een pré
- Empathie en geduld om de zorgen van de klanten te begrijpen en passende oplossingen te bieden
- Sterke probleemoplossende en besluitvaardige vaardigheden om problemen van klanten effectief op te lossen
- Taak- en oplossingsgerichtheid, in staat om onder druk te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
Benefits
- 25 vakantiedagen en 5 ADV dagen, o.b.v. fulltime
- Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding (gratis parkeerplaats en bushalte voor de deur)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Tier 1 Support Agent supporting Pet Care software customers through email, chat, and phone. Triaging requests and resolving common issues while ensuring exceptional customer experience.
Customer Support Representative serving customers with inquiries and orders in USA Sales channel. Collaborating with internal teams and providing exceptional service to ensure customer satisfaction.
Regional lead managing Customer Service, Warehouse & Logistics across Japan and Korea. Driving operational excellence and leading a team focused on service quality and continuous improvement.
VP of HR leading customer service initiatives at Synchrony, collaborating across global teams for effective HR solutions. Driving employee engagement and operational excellence within the organization.
Customer Service Professional delivering exceptional support for customer inquiries in the shipping industry. Responsible for maintaining records, resolving issues, and collaborating with sales and operations.
Customer Satisfaction Agent at Tiime, assisting entrepreneurs through a dedicated application. Engaging users via multiple communication channels and enhancing their experience.
Customer Service Representative assisting customers with orders and inquiries at Bron Tapes. Collaborating with internal teams to enhance customer experiences across the organization.
Customer Service Representative assisting customers with orders at Bron Tapes in Denver, PA. Handling phone calls, managing customer portals, and supporting sales goals.
Sales Support Representative assisting customers in selecting products and providing solutions. Collaborating with sales associates to ensure great customer service at Ferguson.