Provide technical assistance to computer system users at Interstate. Answer questions or resolve computer problems for employees in person or remotely.
About the role
- Jr Support Analyst at THEKE ensuring quality customer support and operational efficiency. Analyzing internal and external support requests and addressing client inquiries through various channels.
Responsibilities
- Analisar demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos, com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e realizar o escalonamento adequado quando necessário
- Prestar suporte aos clientes na utilização do sistema THEKE Registrar atendimentos realizados e pendentes por meio das ferramentas utilizadas pela empresa, assegurando o controle de chamados e horas dedicadas
- Realizar o monitoramento das aplicações e acionar os responsáveis sempre que identificado algum incidente
- Atender clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e-mail e chat
- Auxiliar na elaboração de documentação técnica, relatórios e outros artefatos, bem como contribuir com melhorias de processos
Requirements
- Formação em Tecnologia da Informação (curso técnico ou graduação em andamento ou concluída)
- Boa comunicação, organização e capacidade de análise
- Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte e tecnologia
- Conhecimento básico em redes e protocolos de rede (FTP, SFTP, HTTP)
- Sistema operacional Windows
- Conhecimento na área financeira
Benefits
- Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação).
- Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação.
- Plano odontológico.
- Seguro de vida.
- Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
- Programa de acolhimento psicológico.
- Equipamentos fornecidos pela empresa + auxílio home office.
- Vale Cultura para livros ou cinema.
- Day OFF
- Bônus por indicação de profissionais.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Technical Support Representative providing customer interactions through calls, chats, and emails for PenTeleData. Troubleshooting various products and maintaining records of support interactions.
Senior Manager, Technical Support at RingCentral overseeing global Tier 2 and Tier 3 Support Engineering teams. Driving excellence and optimizations for complex enterprise customer experiences.
Analyst providing IT support and operations for clients in a hybrid environment. Engaging in technology challenges and facilitating user support directly.
IT Support Analyst providing support for client systems and infrastructure. Handling service requests and improving knowledge bases for better operational efficiency.
Oracle Technical Support Analyst maintaining Oracle applications and supporting digitalisation initiatives. Ensure data readiness and compliance for reporting and operational excellence in a prison environment.
Technical Support Specialist providing expert technical support for Control4 customers in the custom electronics industry. Troubleshooting, installation guidance, and configuration support for a wide array of products.
Lead Technical Support Engineer managing complex technical support cases for DeepL's enterprise customers. Collaborating with engineering and product teams to resolve customer issues.
Technical Support Engineer addressing post - sales customer concerns via phone, e - mail, and web. Involving configurations, troubleshooting, and delivery of best practices for cybersecurity support.
Remote Support Engineer providing technical support to field engineers on Rockwell Automation products. Troubleshooting issues and collaborating with various teams to ensure customer satisfaction.