Hybrid Analista de Performance, Experiência do Cliente

at Bernoulli Educação

• Job title: Analista de Performance, Experiência do Cliente
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: ETL, Python, SQL, VBA
• Location requirements: Hybrid, Belo Horizonte, Brazil

About the role

• Analista de Performance at Bernoulli handling data analyses and defining KPIs to optimize educational strategies. Collaborating with teams to enhance decision-making and achieve goals defined by management.

Responsibilities

• Levantar e definir KPI’s que serão utilizados na gestão das estratégias definidas pela diretoria;
• Interpretar novos desafios e cenário e traduzir em análises estratégicas para fomentar a tomada de decisão e o alcance das metas propostas;
• Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle e padronização, instrução e acompanhamento da execução das ações pelas áreas envolvidas com foco na criação de SLA’s e melhoria contínua dos processos analisados;
• Apoiar a qualificação das equipes para utilização e manuseio dos reports de acordo com os KPIs individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa;
• CRM - Gerenciar o banco de dados, a criação, o controle, a centralização e leitura das oportunidades de negócios, solicitações, fluxos de trabalho e extração de relatórios gerenciais. Ter uma visão sistêmica focada em melhoria e otimização do uso da plataforma; Realizar a gestão de cadastros, criação de relatórios, inclusão e customização de campos personalizados com foco na otimização do uso da plataforma e no atingimento das metas;
• Aplicar diagnostico de oportunidades nos processos avaliados com foco no desenvolvimento de controles, políticas ou normas que otimizem esses processos, bem como na definição das SLA’s e aplicação delas nas novas rotinas estabelecidas;
• Atuar em todas as construções processuais com foco no customer centricity a fim de mensuração de sucesso na execução;
• Apoiar a qualificação das equipes com estratégias para atingimento de KPIs de performance individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa;
• Elaborar o plano da Auditoria Interna e realizar as auditorias. Analisar as Não conformidades, observações e oportunidades de melhoria registradas nas auditorias;
• Estabelecer e conduzir os projetos alinhados com o planejamento estratégico da companhia;
• Monitorar e conduzir a execução do cronograma das atividades administrativas, visando estabelecer um alto nível de controle e assertividade na operação;
• Desenvolver e dar manutenção em dashboards, relatórios e painéis no Power BI;
• Desenvolver rotinas ETL (Extract, transform and Load) para automatização da ferramenta de BI Participar do levantamento e entendimento dos requisitos das necessidades das áreas de negócio da empresa Personalização e customização do CRM Rubeus Habilidade para formação e suporte do time interno (usuário final) no uso do CRM Rubeus Apoio na criação e gestão das atividades de CRM Geração e acompanhamento de KPIs;
• Desenvolver estudo de mercado para auxiliar a área comercial no alcance das metas Metodologia OKR;
• Métricas e conceito de pesquisas de satisfação: NPS, CSAT e CES Metodologia DMAIC (definir, mensurar, analisar, incrementar e controlar) Metodologia PDCA (plan, do, check, action) Conhecimento de criação e modelagem de fluxograma no Bizagi ou ferramentas similares Processos e rotinas administrativas Desenvolvimento de documentações (Normas, Políticas, POP’s).

Requirements

• Graduação Completa ou Cursando em Analise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas afins.
• Pacote Office avançado;
• Power BI;
• Noções de HTML, Web Analytics, Google Analytics e Banco de Dados
• Conhecimento em SQL, Python, R e VBA;
• Conhecimento de linguagem DAX.

Benefits

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão
• Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas
• Vale-transporte
• Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)
• Day off no aniversário
• Universidade Corporativa
• Programa de acompanhamento a pessoas gestantes
• Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social
• Presente de casamento
• Duo Gourmet
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