Customer support professional providing assistance with products and services at Positivo Tecnologia. Involves client interaction, problem - solving, and adhering to protocol standards.
About the role
- Técnico de Sistemas Contact Center en Afiansys, responsable de configuración y mantenimiento de sistemas. Integrando IA en operaciones de Contact Center y proporcionando soporte técnico.
Responsibilities
- Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes
- Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center
- Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center
- Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento
- Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas
- Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento
- Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno
Requirements
- Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación
- Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center
- Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital
- Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
- Conocimientos de UCCE Cisco
- Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
- Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
- Conocimientos de BB.DD y reporting
- Conocimientos de entornos Linux
Benefits
- Incorporación a un gran equipo de profesionales
- Formación para desempeñar el puesto
- Contrato indefinido
- Salario acorde con el candidato
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Service Agent in Lisbon, Portugal managing customer inquiries through calls and emails. Assisting clients with loan processes and ensuring excellent service levels.
Call Center Agent managing inbound inquiries for Mastercard and Visa credit card services. Based in Saarbrücken or Homburg/Saar with options for part - time or full - time.
Call Center Specialist scheduling patient care appointments and facilitating communication between patients and clinical staff. Managing medical office processes and maintaining patient records efficiently.
Culinary Call Center Representative at UW Health plays a key role in patient meal order processing. This position offers remote flexibility for Wisconsin and Illinois residents after training.
ATC Telephonic Advisors for Entel Chile providing personalized solutions. Hybrid modalidad after 2 months with excellent benefits.
Call Center Bilingual Sales and Retention Representative specializing in customer acquisition and service at AT&T. Engaging with customers in both English and Spanish, providing solutions and enhancing their service experience.
Customer support professional assisting clients with technology solutions at Positivo Tecnologia. Engaging with customers to resolve inquiries and ensure quality assistance.
Resolution Specialist handling contact center operations at Walmart. Responsible for improving action plans and customer service processes in a retail environment.
Resolution Specialist responsible for contact center duties at Walmart. Applying expertise to improve customer service and business solutions.