Continuous Monitoring Analyst at Leidos, an industry leader in digital and mission innovations. Adapting strategies to outpace competitors while ensuring mission success.
About the role
- Customer Service Analyst responsible for hardware service management and client support in Brazil. Collaborating with technical departments to ensure efficient service delivery and customer satisfaction.
Responsibilities
- Elaborar relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões;
- Realizar o atendimento aos clientes (pós-venda), como serviços de consertos, reformas, instalação e revisão de máquinas, equipamentos, ferramentas, etc., provendo suporte abrangente, de acordo com as obrigações contratuais e legais;
- Realizar a gestão de chamados junto as Assistências Técnicas, recebendo as solicitações e reclamações, buscando soluções e objetivando atender o chamado dentro do SLA contratado;
- Realizar a gestão da garantia dos produtos junto à rede de Assistências Técnicas, objetivando instalar, atender, cobrar e cumprir os processos acordados;
- Acompanhar os chamados, rastreando a fase em que se encontra, cobrando posicionamento da parte envolvida, objetivando o cumprimento do contrato;
- Negociar com os clientes, identificando suas necessidades, agendando visitas e acompanhando até a finalização do processo;
- Realizar inventário, acompanhando e controlando as peças, buscando atender as solicitações;
- Realizar gestão de reversa de equipamentos, monitorando o retorno dos equipamentos, visando o retorno financeiro;
- Realizar a gestão de revendas, analisando a solicitação, buscando tratativas para resolução do problema, assegurando a satisfação do cliente dentro do prazo estabelecido;
- Gerar relatórios de acompanhamento da área, conforme necessidade;
- Realizar as atividades conforme procedimentos da área e orientação do superior imediato;
- Cumprir a política da qualidade da empresa;
- Cumprir as normas e procedimentos da empresa;
- Cumprir as práticas de segurança, prevenção de acidentes e riscos ambientais.
Requirements
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia Eletrônica, Rede, Telecom, Sistema, Programação ou correlatas.
- Inglês de Intermediário para avançado.
Benefits
- Planos de saúde e odontológico
- Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
- Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
- Gympass
- Refeitório no local
- Desconto Farmácia
- Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
- Horário Semi-Flexível
- Trabalho Híbrido
- Auxílio Creche e Kit Maternidade
- Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
- Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
- Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
- PPR
- Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
- Seguro de Vida
- Empréstimo Consignado
- Vale Transporte ou Estacionamento
- Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior MI Analyst ensuring accurate and trusted Management Information for Operations at Hiscox UK. Collaborating with MI and Data Engineering teams to enhance reporting standards and quality.
Analyst position in Revenue Management Strategy at Greystar managing real estate services and supporting revenue optimization. Collaborate with team members and property managers for effective service delivery.
Junior Cashback Analyst managing cashback - related processes for Samsung customers across Europe. Collaborating with stakeholders and ensuring timely completion of project deliverables.
Organizational Analyst focused on ensuring structural efficiency and governance at Volkswagen Caminhões e Ônibus. Engaging in job evaluation and organizational planning for sustainable transportation solutions.
Senior Analyst at Waystar focusing on financial analysis and forecasting processes. Collaborating with cross - functional leaders to enhance planning accuracy and efficiency.
Service Desk Analyst resolving user issues and providing technical support at Severn Trent. Engaging with Service Assurance and managing high priority incidents for effective service restoration.
Analysta de Controles Internos responsible for audits and risk management at Tecban, simplifying financial processes for clients across Brazil.
Analista de Relacionamento com Cliente na Construtora Tenda melhorando a experiência do cliente. Interagindo com diversas áreas e gerenciando reclamações.
Analyst at PulteGroup handling moderately complex applications, providing technical support, and leading IT projects. Engaging in team initiatives while ensuring defect management and testing.