Senior Customer Success Manager driving success for B2B clients through system implementation and customer enablement in Munich. Building long - term relationships and enhancing customer experience.
About the role
- Trainee in Customer Success at a cloud software company focusing on software solutions. Involved in mentoring, customer support, and project management.
Responsibilities
- strukturiertes 12-monatiges Traineeprogramm mit klaren Lernzielen
- intensives Mentoring durch Deine Führungskraft und erfahrene Customer Success Manager:innen
- individuelle Onboarding- und Lernstationen mit Schulungsvideos, Übungen und begleitetem Arbeiten im 2nd-Level-Support
- schrittweiser Aufbau Deines Verantwortungsbereichs – von ersten Aufgaben bis hin zu eigenen Kund:innenprojekten
- Kund:innenbetreuung kennenlernen
- Unterstützung beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Erkennen von Herausforderungen und Erarbeiten erster Lösungsvorschläge
- Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktnutzung
- Cross-funktionale Zusammenarbeit
- Mitarbeit an der Weitergabe von Feedback an Development, Application Engineering und Produktmanagement
- Unterstützung bei Release-Kommunikation, z. B. Newsletter und Knowledge Base
- Einführung in Kundendaten-Analysen
- erste Ableitung von Handlungsempfehlungen
Requirements
- abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Fachrichtung zweitrangig)
- erste Erfahrungen in IT, Medien, Projektmanagement, Kund:innenbetreuung oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
- Interesse an Softwareprodukten und digitalen Prozessen
- sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1)
Benefits
- Befristetes Traineeprogramm mit dem Ziel, Dich bei guter Entwicklung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis als Junior Customer Success Manager:in zu übernehmen
- Flexibles & hybrides Arbeiten: Remote-Option (bis zu 60 %), regelmäßige Präsenztage in Augsburg/Bergkirchen sowie die Möglichkeit auf Workation im EU-Ausland
- Sport & Gesundheit: Profitiere vom EGYM-Wellpass für Dein persönliches Wohlbefinden
- Enges Mentoring durch Deine Führungskraft und intensive Einarbeitung in alle Produktmodule (u.a. durch strukturiertes Product Onboarding und einen Onboarding-Buddy)
- Individuelle Weiterbildungsoptionen
- Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und regelmäßigen Teamevents
- Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Energy Customer Success & Portfolio Growth Manager responsible for developing client energy portfolios at VISPIRON. Supporting clients in creating scalable and successful hybrid power plants.
Customer Success Representative assisting customers with tailored guidance and effective solutions in RV rentals. Engage in team collaboration to ensure high - level customer service at roadsurfer.
Customer Success Representative assisting customers with RV rentals and inquiries. Handling booking management, troubleshooting, and ensuring high - level customer satisfaction.
Client Success Manager overseeing a portfolio of restaurant clients, ensuring satisfaction and retention for Rewards Network. Managing account health and communication to improve service value and NPS scores.
Senior Customer Success Manager responsible for driving product adoption and measurable ROI for Tailos customers through strategic management and customer engagement in Austin, Texas.
Partner Success Associate managing SMB acquisition partners using a scalable approach at Insurify. Supporting partner onboarding and performance monitoring in a hybrid work environment.
Client Success Manager enhancing client satisfaction and managing relationships at ThoughtFull. Driving business growth and maximizing client engagement through proactive support and recommendations.
Hands - on CRM Manager designing email and automation campaigns to optimize conversion for a pet supplements company. Requires strong copywriting and basic design skills with hybrid work in Berlin.
Customer Success Manager supporting clients in telecom and AI solutions. Involves customer development and ensuring excellent experiences.