Customer Support Specialist for Sibill providing high - quality first - line support and collaborating with various teams. Improving processes by analyzing customer inquiries and insights.
About the role
- Chargé(e) de relation clientèle en CDD dans une entreprise d’énergie solaire. Fournir un support client B2B et B2C, traiter des demandes et assurer un suivi rigoureux.
Responsibilities
- Garantir des réponses fiables, précises et pédagogiques
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients B2B et B2C
- Traiter et qualifier les demandes clients écrites (mails, formulaires, chat)
- Analyser les situations contractuelles et techniques liées aux abonnements énergie
- Apporter des réponses claires concernant la facturation, les consommations, les mises en service et le SAV
- Assurer le suivi administratif des dossiers
- Mettre à jour le CRM et les outils internes
- Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, facturation, recouvrement, back office)
- Organiser les interventions si nécessaire
- Contribuer à l’amélioration continue des process et de la base de connaissances
- Participer ponctuellement à la gestion des appels entrants
Requirements
- Expérience significative en service client multicanal (mails, formulaires, chat, appels entrants)
- Expérience en back office / support client avec gestion structurée des dossiers
- Bonne compréhension des enjeux liés à la facturation, aux contrats, aux consommations d’électricité et au SAV
- Excellentes capacités rédactionnelles : clarté, précision, pédagogie
- Maîtrise d’un CRM (Dynamics ou équivalent)
- L’utilisation d’un outil de gestion conversationnelle type Intercom est recommandée
- Capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des demandes
- Capacité à faire preuve d’empathie et à comprendre le besoin du client
Benefits
- Mutuelle avantageuse
- Tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150)
- Thé/café de qualité
- Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)
- Jusqu'à 3 semaines de full remote/an
- Forfait mobilités durables avec indemnité financière
- Carte cadeaux de fin d'année
- Tarifs remisés sur nos produits
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Service Manager responsible for delivering seamless customer experiences and improving team workflows for client. Championing customer voice in decisions across the business with performance metrics.
Merchant Support Specialist providing 24/7 customer service and technical support for fintech clients. Involves problem - solving and effective communication with diverse clients.
Merchant Support Specialist managing merchant inquiries and technical support calls at Nuvei's hybrid workplace. Requires bilingual fluency in French and English with 24/7 availability.
Customer support advisor managing client calls and providing solutions for products or services. Joining Konecta, a top experience center with significant benefits in Lima.
Customer Service Manager leading the West Accounts Team based in Irving, TX. Responsible for team development and delivering best - in - class customer experience in a fast - paced environment.
Customer Service Manager at ASC Engineered Solutions leading the West Accounts Team. Driving strategies for a best - in - class customer experience while managing support team performance.
Customer Service Specialist responding to client inquiries and ensuring service quality at Allianz Ayudhya's Bangkok location. Coaching staff and improving customer service delivery in a call center setting.
Customer Care Officer managing communication inquiries from various stakeholders in Bahrain. Ensuring high standards of customer service and documenting all case details.
Senior Specialist managing customer service operations for Allianz Ayudhya in Thailand. Leading a team to ensure high standards of after - sale service and customer satisfaction.