Business Forecast Analyst for Ledge Lounger shaping demand plans from data insights. Collaborating cross - functionally to drive consensus forecasting and improve business performance.
About the role
- Senior Customer Experience Analyst responsible for mapping customer journeys and leading CX improvement projects for Localiza&Co. Collaborating with multiple internal stakeholders to enhance operational efficiency.
Responsibilities
- Mapear jornadas (física e digital) fim a fim, identificando dores e oportunidades e propondo melhorias que aumentem eficiência operacional e satisfação dos clientes.
- Realizar análises estruturadas de NPS e demais indicadores de Voz do Cliente, desdobrando insights em ações práticas.
- Conduzir diagnósticos, redesenho de jornadas e desenvolvimento de novas experiências.
- Liderar projetos estratégicos de CX, garantindo governança, acompanhamento e mensuração de resultados.
- Atuar como facilitador entre áreas internas, influenciando priorizações de roadmap ao fornecer insumos para decisões baseadas em dados.
- Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para suporte à liderança.
- Planejar, produzir roteiros e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com clientes.
- Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança e requisitos legais.
- Brifar, redigir e/ou validar comunicações destinadas aos clientes.
Requirements
- Graduação superior completa
- Inglês fluente (obrigatório) para condução de entrevistas com clientes estrangeiros.
- Excel em nível intermediário
- PowerPoint avançado, com habilidade para construção de apresentações executivas.
- Experiência sólida (nível sênior) em Experiência do Cliente (CX), atuando de forma estratégica liderando projetos.
- Domínio de metodologias e ferramentas de CX (mapeamento de jornada, personas, entrevistas, diagnóstico de experiência).
- Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações concretas.
Benefits
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Analyst transforming data for urban waste management. Join a B Corp committed to sustainability in a hybrid role based in Madrid.
Commissions Analyst responsible for supporting commissions process in Revenue Operations at Apryse. Leveraging experience with Xactly to enhance the commissions administration and reporting.
Category Analyst role at Constellation Brands analyzing data for Category Management and Sales teams. Managing space planning projects and developing category insights for strategic support.
Lead Analyst utilizing machine learning for data - driven insights in the retail/CPG sector. Collaborating across teams to enhance decision - making through advanced analytics and AI - driven solutions.
Account analyst responsible for classification and analysis of accounts at Atlântico. Involves preparation of financial statements and ensuring compliance with regulations.
Senior Functional Analyst at Cadmus working on strategic initiatives in the pharmaceutical sector. Engaging with business, technology, and data to deliver complex solutions.
Analista Middleware SR managing application servers for fintech company Evertec. Collaborating on technology projects and providing advanced technical support in São Paulo.
Technical role focused on vulnerability management and security at Evertec, a financial technology company based in São Paulo.
Database Analyst role at Evertec focusing on SQL Server and MongoDB administration. Involves maintaining documentation and providing advanced technical support for database performance.