Senior Director of Customer Success managing Safe Software's North American post - sales strategy. Leading proactive Customer Success organization for measurable outcomes and revenue retention.
About the role
- Manage and optimize customer journeys and communications at a leading fintech company in Mexico. Collaborate across departments to enhance customer experience and drive business growth.
Responsibilities
- Optimizar la estrategia y ejecución de los customer journeys a través de comunicaciones digitales.
- Generar insights accionables y asegurar la máxima efectividad en los objetivos de negocio.
- Colaboración interdepartamental estratégica que mejore la experiencia del cliente y el crecimiento de las PyMEs en México.
- Generar reglas (triggers) en conjunto con equipos como data, tech, producto, CRM, entre otros.
- Generar la estrategia de comunicación a clientes y prospectos.
- Aumentar la adquisición, spending stimulation, engagement, onboarding y cobranza.
- Dar seguimiento a la entrega de assets con MKT y el flujo completo de pruebas.
Requirements
- Licenciatura en Marketing Digital, Comunicación, Sistemas de Información, Ingeniería en Software o carreras afines.
- 3 a 5 años de experiencia en la gestión y optimización de customer journeys o campañas de comunicación digital.
- Enfoque en el rendimiento y la generación de insights.
- Sólida trayectoria en CRM, marketing digital, comunicaciones digitales y planificación de proyectos.
- Idealmente en el sector fintech o e-commerce.
- Experiencia tomando el Ownership end to end de cada envío de comunicaciones para identificar oportunidades de mejora continua y proponer experimentos.
- Conocimientos en CRM/SalesForce.
- Conocimientos (o muchas ganas de aplicar) SQL para audiencias y HTML para templates/landings.
- Capacidad para estructurar procesos complejos y flujos de automatización.
Benefits
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Senior Customer Success Manager supporting EMEA merchants for Recharge. Building strategic relationships and driving merchant success through effective platform usage.
Customer Success Manager leading customer onboarding and lifecycle in B2B SaaS. Focusing on activation, retention, and expansion for high - value customers.
Strategic Customer Success Manager responsible for customer relationships and ensuring measurable value for Fortune 500 clients. Focused on expanding footprint within complex organizations.
CRM Associate managing dynamic marketing campaigns across customer products at DraftKings. Collaborating with Analytics, Product, and Engineering teams during peak sports moments.
Customer Success Specialist assisting cyclists with inquiries about bicycle insurance products and services. Working closely with the Customer Experience team to support both customers and partners.
Especialista en CRM y BI para Super Food Holding, liderando proyectos de datos y análisis de mercado. Brindando soporte para decisiones estratégicas y gestionando herramientas CRM.
Customer Success Specialist managing customer onboarding, satisfaction, and upselling for Lexroom's legal AI platform. Collaborating with internal teams and ensuring excellent customer feedback and KPI tracking.
Customer Success Manager at Grata driving growth within Strategic Accounts for private market dealmaking. Engaging with senior stakeholders and ensuring successful delivery of services and solutions.
Customer Success Executive ensuring satisfaction and success for drivers within Moove's mobility ecosystem. Collaborating internally to address user needs and enhance service delivery.