TDAC Analyst at Ambient.ai focuses on security data analysis and incident management. Working hybrid in Redwood City to support security operations and teamwork.
About the role
- Analista de Qualidade e Treinamento Pleno ensuring operational excellence at Conta Simples. Responsible for quality management, data intelligence, and corporate education programs.
Responsibilities
- Estruturar e gerenciar o programa de monitoria, definindo indicadores (KPIs) e calibrações
- Diagnosticar gaps de performance por meio de análises críticas
- Desenvolver e aplicar trilhas de aprendizagem (técnicas e comportamentais)
- Atuar como consultor interno para as lideranças
- Liderar diagnósticos de causa raiz para problemas recorrentes
- Fomentar uma cultura de melhoria contínua
- Investigar e diagnosticar gargalos de alta complexidade
- Participar ativamente de discussões sobre novas soluções
- Manter uma visão macro do mercado, produtos e áreas correlatas
- Acompanhar e analisar KPIs de qualidade
- Planejar, aplicar e avaliar treinamentos técnicos e comportamentais
- Assumir a liderança de iniciativas de média complexidade
- Revisar entregas próprias e de pares com olhar crítico
- atuar com autonomia, acionando a gestão de forma consultiva
Requirements
- Domínio avançado da plataforma Zendesk
- Compreensão macro do negócio, mercado e interdependência entre áreas
- Entendimento sólido das métricas de atendimento (como CSAT, Rechamadas e SLAs)
- Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva
- Foco em prestar um suporte de alta qualidade
- Habilidade de negociação e resolução de conflitos
- Proatividade para atuar em cenários de incerteza
- Capacidade de organizar a própria rotina e definir prioridades com autonomia
- Experiência com metodologias de organização de projetos
- Experiência ou aptidão para apoiar o desenvolvimento de analistas juniores
- Capacidade de monitorar a demanda e o volume de atividades da área
Benefits
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood Benefícios
- Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
- Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parceria com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
- Auxílio Creche
- Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem
- Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Lead Technology Resiliency Analyst developing enterprise resiliency strategies for IT infrastructure. Ensuring business - critical systems withstand disruptions and align with organizational goals in a hybrid environment.
Lead Analyst on the Sportsbook Merchandising team shaping data - driven decisions for product performance. Collaborating to create actionable insights and optimize strategies across the platform.
Analyst II analyzing data to turn insights into actions for DraftKings’ digital sportsbook. Collaborating with cross - functional teams to drive product strategy and customer engagement based on data insights.
Digital Analyst collaborating closely with product teams to improve digital experiences for customers. Utilizing analytical skills to track success metrics and assist in project development.
Investor Services Analyst providing client service for Wellington’s investment funds. Coordinating onboarding, fund - related queries, and reporting requirements with a focus on client relations.
Responsible for credit analysis and portfolio support for agricultural clients at U.S. Bank. Analyze financial information and collaborate with Relationship Managers to manage loans and mitigate risks.
Senior Analyst optimizing marketing communications through analytics and performance metrics at Havas. Responsible for analyzing campaigns and providing insights for strategic improvements.
Junior Support Analyst focusing on Microsoft 365 solutions at a growing consulting firm. Responsibilities include customer needs identification and implementing security policies.
Senior Analyst providing analytical and technical support for mid to large clients in employee benefits consulting. Engaging with various organizations to enhance their employee benefits plans through effective strategies and reporting.