Software Technical Support Engineer for Luciq, aiding customers in product understanding and technical troubleshooting. Focused on customer experience and cross - functional collaboration.
About the role
- Technical Leader for Service Desk at C&A leading support teams in Brazil. Focusing on process execution and quality improvement in a dynamic retail environment.
Responsibilities
- Liderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento;
- Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação;
- Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk;
- Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
- Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação;
- Dinamismo, proatividade e comprometimento;
- Comunicação clara e eficaz.
- Organização e foco em resultados;
- Trabalhar em equipe e colaboração;
- Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas;
- Características da Equipe/Gestão;
- Cultura orientada a processos, organização, foco em resultados, protagonismo e colaboração;
Requirements
- Formação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação;
- Conhecimento em Inglês Nível básico;
- Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado;
- Conhecimento e pratica com Power BI , ITSM (Jira) e ServiceNow- **Desejável; **
- Noções de desenvolvimento ou análise de sistemas
- Experiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte;
- Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware);
- Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias.
Benefits
- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes)
- Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias
- Bônus anual
- Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP)
- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
- Horário flexível
- Restaurante Interno
- Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR)
- Gympass
- Férias Semestrais
- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Support Engineer assisting customers with Salesforce's Data 360 and Agentforce products. Developing technical expertise and managing customer satisfaction through problem solving and training.
Technical Support Engineer at Teradyne Robotics supporting customers in Europe and UK. Responsible for troubleshooting and resolving technical issues with collaborative and autonomous mobile robots.
Technical Support Engineer providing expert guidance and troubleshooting to customers at NavVis. Collaborating with engineering teams to resolve complex product issues and improve support processes.
Technical support analyst providing remote customer support for CETRO SOLUCOES EM EMBALAGENS LTDA. Responsible for assisting clients through calls, Whatsapp, or video calls.
Senior Technical Analyst leading design of regulatory data foundation for Broker - Dealer reporting. Focused on enabling explainable AI in data management and governance.
Technical Analyst organizing automotive homologation documentation while ensuring regulatory compliance with internal interfaces. Joining EDAG to shape the future of mobility.
Customer Support Engineer at BR - DGE helping customers integrate with payment solutions. Collaborating with engineering teams and advocating for a seamless customer experience with a growing range of products.
Investment Operations Associate handling trade life cycle, reconciliation, and collateral management for public and private assets. Expertise in middle and back - office activities for investment operations.
Customer Site Support Technician coordinating biobank operations and anticipating customer needs. Performing tasks related to sample management and quality control at Princeton location.