About the role

Technology Operations Assistant at Allcare supporting IT operations and user assistance. Responsible for user support, system access configuration, and maintaining IT processes.

Responsibilities

Atuar no diagnóstico inicial de chamados de TI (N1);
Realizar a resolução de incidentes e requisições de rápida solução, garantindo o devido registro e documentação;
Executar atividades de criação de usuários e concessão de acessos aos sistemas;
Controlar processos que envolvem TI e RH relacionados à gestão de pessoas (admissão, movimentação, desligamento, férias e afastamentos);
Atuar na configuração e suporte de computadores, acessórios, impressoras e demais dispositivos de rede;
Realizar a instalação e configuração de softwares, orientando os usuários quanto ao uso e operação;
Executar manutenção básica e troca de suprimentos em impressoras;
Auxiliar usuários na utilização de sistemas de videoconferência e telefonia.

Formação: Ensino Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
Conhecimentos obrigatórios:
Experiência prévia no atendimento a usuários;
Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento aos colaboradores e na elaboração de documentação técnica para base de conhecimento;
Conhecimentos em sistemas operacionais Microsoft (suporte básico);
Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Teams);
Office 365: administração de usuários e grupos, gestão de e-mails, reset de senha, bloqueio e desbloqueio de acessos;
Active Directory (AD): administração de usuários, reset de senha, bloqueio e desbloqueio de acessos;
Conhecimentos básicos em redes de computadores (modems de internet banda larga, conexões cabeadas e Wi-Fi);
Instalação e configuração de softwares em geral (Adobe, Corel, leitores de PDF, navegadores como Chrome, sistemas governamentais e outros softwares de uso comum);
Instalação e configuração de acessórios (headset, webcam, teclado, mouse e monitor).
Conhecimentos desejáveis:
ITIL, HDI SCA ou outras certificações relacionadas à área de TI.

Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;
Assistência médica com Co-participação;
Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;
Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;
PLR;
Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;
Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes);
Modelo de trabalho híbrido (sendo 3 vezes presenciais e 2 vezes home office);
Telemedicina gratuita para você e seus dependentes;
Clube de Turismo- para planejar suas viagens de férias;
TotalPass – convênio com academias em todo o país, para sua saúde e bem-estar, com preços atrativos.
Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos;
Kit boas-vindas para seu bebê;
Licença paternidade estendida;
Benefício farmácia, entrega rápida com desconto em folha.