Software Technical Support Engineer for Luciq, aiding customers in product understanding and technical troubleshooting. Focused on customer experience and cross - functional collaboration.
About the role
- Support Technician for IT systems and cloud networks at Absys Cyborg, handling incidents and providing customer service. Working in a team to optimize processes and maintaining service quality.
Responsibilities
- Prendre en charge et traiter les incidents liés aux systèmes, réseaux, bases de données, à l’authentification, la sécurité et aux environnements cloud autour des applications de gestion des clients
- Veiller à la qualité de service apportée
- Prendre en charge et traiter les incidents escaladés au niveau 1 tout en escaladant vers le Niveau 2
- Apporter un support téléphonique aux clients pour conduire à leur satisfaction sans oublier le suivi du traitement des appels
- Participer à l’optimisation des processus de résolutions d'incidents ainsi qu’à la rédaction de procédures pour alimenter la base de connaissance
- Intervenir sur des environnements client autour de l’offre Cloud M365, de l'offre Cloud et des solutions On-Premise
Requirements
- Formation Bac +2 minimum (BTS Informatique de gestion, DUT réseaux et télécommunications)
- Première expérience significative sur une fonction de support IT
- Connaissance d'un ou plusieurs environnements suivants : systèmes Microsoft Windows, virtualisation, bases de données (SQL Server), Microsoft 365, gestion des droits d’accès (Active Directory)
- Compétences de bases en termes de réseaux, sécurité, accès distants et solutions de sauvegarde
- Passion pour le secteur IT, curieux et attiré par les évolutions technologiques
- Bon sens du relationnel, compétences en communication (orale et écrite)
- Capacité à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie
- Rigueur et force de proposition
- Maîtrise de l’anglais est un plus
Benefits
- Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté
- Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
- Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
- Prime de participation et Plan d’épargne entreprise
- Prime vacances
- Charte de télétravail
- Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue
- Un programme d'intégration et de formation adapté
- Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Support Engineer assisting customers with Salesforce's Data 360 and Agentforce products. Developing technical expertise and managing customer satisfaction through problem solving and training.
Technical Support Engineer at Teradyne Robotics supporting customers in Europe and UK. Responsible for troubleshooting and resolving technical issues with collaborative and autonomous mobile robots.
Technical Support Engineer providing expert guidance and troubleshooting to customers at NavVis. Collaborating with engineering teams to resolve complex product issues and improve support processes.
Technical support analyst providing remote customer support for CETRO SOLUCOES EM EMBALAGENS LTDA. Responsible for assisting clients through calls, Whatsapp, or video calls.
Senior Technical Analyst leading design of regulatory data foundation for Broker - Dealer reporting. Focused on enabling explainable AI in data management and governance.
Technical Analyst organizing automotive homologation documentation while ensuring regulatory compliance with internal interfaces. Joining EDAG to shape the future of mobility.
Customer Support Engineer at BR - DGE helping customers integrate with payment solutions. Collaborating with engineering teams and advocating for a seamless customer experience with a growing range of products.
Investment Operations Associate handling trade life cycle, reconciliation, and collateral management for public and private assets. Expertise in middle and back - office activities for investment operations.
Customer Site Support Technician coordinating biobank operations and anticipating customer needs. Performing tasks related to sample management and quality control at Princeton location.