Hybrid UX Research – Omnicanal

at 2Brains

• Job title: UX Research – Omnicanal
• Job type: Contract
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Ciudad de Mexico, Mexico

About the role

• UX Researcher ensuring actionable insights for omnichannel journeys regulated in fintech. Collaborating on user-centric design strategies with a focus on continuous discovery and experimentation.

Responsibilities

• Asegurar aprendizaje continuo y accionable que permita mejorar conversión, autoservicio y percepción de confianza en journeys omnicanal regulados (banca, afores y seguros).
• Ejecutar Continuous Discovery con cadencia semanal (entrevistas, pruebas rápidas, análisis de datos).
• Diseñar y ejecutar investigación mixta (cuali + cuanti) en entornos digitales y físicos (sucursal).
• Mapear service blueprints completos identificando fricciones operativas y puntos de quiebre.
• Definir y medir KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, SUS, TCT).
• Estructurar y operar un UXR Lab / ResearchOps (repositorios, governance, calendarización).
• Comunicar insights de forma clara y accionable para influir en decisiones de producto.

Requirements

• Investigación UX con métodos mixtos y triangulación de datos.
• Investigación en contextos complejos y regulados.
• Medición de experiencia y conexión de insights con resultados de negocio.
• Diseño y ejecución de experimentos (tests de usabilidad, PoC, A/B cuando aplique).
• Herramientas: Maze/Useberry, Dovetail/EnjoyHQ, Qualtrics/Typeform, análisis básico de datos.
• Deseable experiencia en sectores financieros, retail masivo o servicios regulados.

Benefits

• Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
• Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
• Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.