Senior Manager for Payments Data Analytics at FIS analyzing revenue opportunities and presenting insights. Collaborating with technology and data teams to enhance financial services.
About the role
- AI Specialist driving automation and improving customer experience at Positivo Tecnologia. Integrating cutting-edge technology with efficient, personalized processes.
Responsibilities
- Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente;
- Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes;
- Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização;
- Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua;
- Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias;
- Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento;
- Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA;
- Transformar dados operacionais em insights estratégicos;
- Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento;
- Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados;
- Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação.
Requirements
- Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas;
- Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA;
- Conhecimento em governança de dados e segurança da informação.
- Domínio em Python, APIs de IA (OpenAI, Azure AI, Google Vertex, etc.) e ferramentas de análise de dados;
- Conhecimento de bancos de dados (SQL) e integração via APIs REST;
- Experiência com chatbots, voicebots e automação de atendimento (RPA);
- Familiaridade com métricas de CS e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Benefits
- Planos de saúde e odontológico
- Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
- Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
- Gympass
- Refeitório no local
- Desconto Farmácia
- Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
- Horário Semi-Flexível
- Trabalho Presencial
- Auxílio Creche e Kit Maternidade
- Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
- Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
- Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
- PPR
- Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
- Seguro de Vida
- Empréstimo Consignado
- Vale Transporte ou Estacionamento
- Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Data Analytics Advisor responsible for delivering high - quality analytics and reporting for Cigna's customer experience team. Collaborating with operational leaders and stakeholders to inform data - driven decisions.
Student Assistant at Novo Nordisk maintaining data tools and analyzing performance across global manufacturing sites. Seeking MSc students with an analytical mindset and data - driven insights.
Data Analyst supporting the Business Intelligence & Data Insights team at CBIZ. Involves data analysis, quality assurance, and dashboard development using Alteryx and Power BI.
Consultant Data Analyst handling reporting automation projects at Primexis. Working on data - driven financial decisions with modern techniques and tools.
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Data Analysis Intern focusing on data analysis, visualization, and processing at NexThreat LLC. Engaging in insights and trends through HUBZone Internship Program.
Data Analyst supporting development and deployment of analytics at Intermountain Health. Collaborating with business and clinical leaders to improve performance and patient care.
Network Optimisation Data Analyst supporting Australia Post’s network strategy. Delivering data - driven insights and assisting in network modelling for operational improvement initiatives.
Lead Securities Quantitative Analytics Specialist developing Asset Liability Management models for Wells Fargo's Investment Portfolio. Collaborating with business stakeholders and quant teams to deliver innovative solutions.