Policy Analyst at BC Energy Regulator developing regulatory initiatives and improving efficiency in the BCER framework. Supports best practices in engaging government and stakeholders to implement legislative changes.
About the role
- Customer Support Analyst assisting clients in payment services through calls and chats in Brazil. Registering interactions and solving customer issues efficiently.
Responsibilities
- Realizar atendimentos consultivos a clientes do segmento de **Meios de Pagamento / Adquirência** via telefone, e-mail e chat, com foco em experiência, agilidade e precisão;
- Registrar e atualizar todas as interações no sistema CRM, garantindo histórico completo e rastreável;
- Analisar as demandas recebidas, solucionando de forma autônoma sempre que possível e escalando situações mais complexas para áreas responsáveis;
- Monitorar o status das solicitações, garantindo que os prazos de SLA sejam rigorosamente cumpridos;
- Atuar de forma proativa na identificação de falhas recorrentes e sugestões de melhorias nos processos de atendimento e jornada do cliente.
Requirements
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- **Experiência em atendimento ao cliente no segmento de Adquirência e Meios de Pagamento** (ex: maquininhas, antecipação, chargeback, conciliação) será considerado um diferencial;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir o técnico em linguagem simples;
- Perfil analítico e mão na massa, com foco em solução de problemas e autonomia;
- Organização e jogo de cintura para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e áreas internas.
Benefits
- Plano de saúde/ 🦷 Plano odontológico Omint. Nosso plano conta com cobertura nacional para você e seus dependentes, sem nenhum tipo de desconto ou co-participação;
- Plataforma de Psicoterapia - Telavita;
- VA/VR - Valor mensal disponibilizado em cartão;
- Somos Híbrido! Você pode trabalhar de onde preferir **um dia da semana**;
- PLR - Atrelado às metas;
- Day off de aniversário
- Gift Card de aniversário;
- Frutas da estação a vontade;
- Total Pass;
- Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche para pais e mães de crianças de até 12 meses;
- Kit Maternidade;
- Inglês in Company;
- Vale Transporte
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Medical Reimbursement Analyst handling high dollar insurance claims resolution in pediatric healthcare. Researching unpaid claims and ensuring timely resolution to meet collection goals.
Analista de Comércio Exterior responsible for managing import and export operations and improving processes. Supporting internal clients and collaborating on projects within the trade area.
Senior Policy Analyst focusing on Nuclear Waste in First Nations advocacy organization. Conducting research and providing policy development support aligned with First Nations priorities.
Prospect Development Analyst at MSK providing strategic insights for fundraising. Researching prospects and collaborating with Development teams to improve philanthropic success.
Biostatistician developing statistical tools for complaint trending in pharmaceutical industry. Collaborating with cross - functional teams to enhance product quality methodologies.
Biostatistician supporting signal detection and trending analysis in a pharmaceutical setting. Collaborating cross - functionally within the Product Quality Vigilance team to enhance data methodologies and insights.
Data Analyst overseeing data infrastructure and operations supporting Wealth Management. Key liaison with Operations, Finance, and Wealth Management teams for automation and reporting.
Senior Analyst responsible for partnership execution in strategic technology with significant influence on LPL’s third - party technology ecosystem. Focused on driving measurable business outcomes with strategic discussions.
Customer Due Diligence Analyst ensuring legal compliance for submitted applications. Processing applications and conducting credentialing procedures in a busy environment at RELX.