Customer Consultant in energy sector handling customer inquiries via phone and email. Focusing on energy contracts, tariffs, and support for online portals.
About the role
- Jefe de Contact Center en Tenpo, transformando la experiencia del cliente a través de la excelencia operacional. Liderando la gestión de operaciones y mejora continua en un entorno dinámico.
Responsibilities
- Supervisar y ajustar los sistemas de monitoreo de calidad para evaluar el rendimiento en todos los canales de atención.
- Realizar auditorías periódicas de los procesos, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares definidos por Tenpo.
- Liderar el desempeño del área, implementando mejoras continuas basadas en el análisis de resultados.
- Administrar el presupuesto del área, garantizando una operación eficiente y alineada con los objetivos.
- Mantener los mecanismos de retroalimentación con los equipos, promoviendo el aprendizaje constante.
- Actuar como puente entre el contact center externo y los equipos internos de Tenpo para la resolución efectiva de casos críticos.
Requirements
- Experiencia sólida en gestión de operaciones de Contact Center (nivel especialista/senior).
- Idealmente en el sector financiero.
- Capacidad fundamental de relación con proveedores externos.
- Carreras afines a la gestión, procesos o administración.
Benefits
- Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
- Día del cumpleaños libre.
- Medio día cumpleaños hij@s/padres.
- Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
- Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Agent offering support in the telecommunications sector. Providing customer satisfaction with contract, invoice, and tariff inquiries in a diverse international team.
Call Center Escalation Specialist managing authorization approvals and member escalations for SafeRide Health. Ensure high service standards in a hybrid work environment at our San Antonio office.
Temporary Contact Center Agent handling inbound calls for patient care coordination at Clinica Sierra Vista. Providing outstanding service while meeting departments performance standards in Bakersfield, CA.
Bilingual (Spanish / English) Premier Service Consultant handling customer interactions for AT&T. Delivering solutions and enhancing customer experience while achieving sales targets in a hybrid role.
Call Center Sales Representative specializing in customer acquisition and service for AT&T. Handling customer interactions and resolving inquiries while meeting sales targets in a hybrid work environment.
IT Technical Advisor Specialist managing and optimizing contact center technologies for seamless customer experience. Ensuring technical support and system performance in a collaborative environment.
Call Centre Advisor assisting with customer inquiries at Specsavers. Managing appointments and providing excellent customer service while collaborating with store teams and Directors.
Call Centre Assistant providing customer service support at Specsavers. Answering calls and booking appointments in a retail optics environment.
Retail and Call Centre Assistant at Specsavers creating a great store environment for customers. Providing exceptional service and teamwork in a retail setting.